区食药监局强化“服务监管” 力促行政效能新提升

发布日期::2018-07-13信息来源: 区食药监局

 

为进一步深化“放管服改革”,提升行政工作效能,区食药监局在监管工作中厚植服务理念,简化食品药品许可流程,积极推行行政审批网上申报和网上直办,为群众和企业提供高效便捷服务。

该局严格落实首问负责制、限时办结制、服务承诺制和人员挂牌上岗制度。推动实施“互联网+政务服务”,推行“一门受理、一网审批、全程网办、一站式服务”,打造“全天候”网上政务大厅。将许可权限下放到10个镇(街)监管所,实施全程网办,既提高了行政效率,又解决了以前群众办理审批业务需要多次往返的问题,做到了让群众少跑腿、好办事、办成事。许可工作中强打“窗口服务牌”做到“五个一”,即一个微笑,一句问候,一把椅子,一张明白纸,一份参考图。对授权窗口办理的项目,努力做到加班加点,当天接收,当天办理,对符合优先审批条件的,开辟绿色通道,对没文化、不会写字的业主,由专门人员帮助指导,用灵活的工作方法解决广大食品经营业主的实际问题,为广大食品经营业主提供便捷、高效的服务。

同时,该局以12331投诉举报平台为抓手,积极畅通投诉举报渠道。安排专人负责12331平台及电话、信件和现场的投诉处理,对群众投诉举报做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间回复。今年来,该局共办理食品经营许可事项396件,受理投诉举报93件,回复率100%,群众满意度持续攀升。(区食药监局)

 

 

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